抵达日本并开启eSIM后，却发现地图或微信等软件无法连接网络？当日本eSIM无法上网时，请依次确认数据线路选择、漫游设置、使用期限等。以下为您整理了在盲目删除eSIM之前需要确认的6件事。
1. 确认eSIM已安装且线路已开启
购买成功与在手机上完成安装是不同的步骤。请确认手机设置的SIM卡列表中是否能看到已购买的eSIM，以及该线路是否已开启。
iPhone用户可以在设置 → 蜂窝网络中进行确认。如果列表中没有eSIM，请按照购买处的安装指南进行操作。由于安装需要网络连接，建议在稳定的Wi-Fi环境下进行。
如果已经安装，请不要重复扫描QR码，而是确认以下项目。Apple 安装指南
2. 确认蜂窝数据已指定为日本eSIM
如果您同时使用国内线路和日本eSIM，即使eSIM已开启，数据流量也可能仍被指定在原国内线路上。
- iPhone： 设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择要在日本使用的eSIM
- Google Pixel： 设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 选择用于移动数据的SIM卡
根据机型和操作系统的不同，菜单名称可能会有所差异。请务必区分并确认用于数据的线路和用于通话/短信的线路。
为了避免国内线路产生境外数据流量费用，请关闭该线路的数据漫游，并确认“允许切换蜂窝数据”等设置。Apple 双SIM卡指南，Google Pixel 指南
3. 确认日本eSIM的数据漫游设置
即使是在日本使用的eSIM，根据商品说明，有时也需要开启“数据漫游”。如果抱着“因为在国外，所以必须关闭漫游”的想法，可能会导致无法联网。
请确认所购eSIM的说明书中是否要求开启数据漫游，并修改该eSIM的设置。 为了避免混淆国内线路和日本eSIM，建议将线路名称分别重命名为“国内号码”和“日本数据”，这样会更方便。
漫游设置因商品而异，请以购买处的指南为准。KEICALL eSIM 指南
4. 尝试开关飞行模式并重新连接
确认好线路和漫游设置后，请尝试开启飞行模式约30秒后再关闭，然后检查连接情况。在iPhone上，您也可以尝试关闭该eSIM线路后再重新开启，或者重启设备。Apple 漫游连接指南，eSIM 故障诊断指南
测试连接时，请先暂时关闭Wi-Fi，确认是否能通过移动数据打开网页。如果一直连接着Wi-Fi，将很难判断eSIM是否已成功联网。
5. 确认使用期限和剩余流量
即使手机设置正确，如果套餐尚未生效或已过期，也无法使用网络。请在购买记录或商品说明中确认以下内容：
- 是否为可在日本使用的商品
- 使用开始条件和有效期是什么
- 开通或激活程序是否已完成
- 剩余流量以及流量用尽后的使用条件是什么
安装时间和使用期限的开始时间因商品而异。请勿主观认为“既然提前安装了，时间就已经开始计算”或“只要到了日本，所有商品都会自动启用”，请务必确认所购商品的具体条款。 KEICALL 套餐与激活指南
6. 仅在购买处有明确说明时才修改APN
APN是手机连接移动数据网络时使用的设置。部分商品需要手动输入，但也有很多是自动设置的。
如果直接输入在网上找到的其他商品的APN，可能会使连接变得更加困难。如果购买处提供了APN指南，请对比该数值与当前设置；如果没有相关说明，请先咨询客服。
根据运营商的不同，iPhone上可能无法显示APN菜单，或者修改会受到限制。Apple APN 指南
如果仍无法解决，请在删除eSIM前咨询客服
Apple建议，在没有运营商指示的情况下，不要以解决问题为目的删除eSIM。因为一旦删除，可能需要重新获取新的eSIM。请向购买处确认QR码的重复使用和重新签发条件。 Apple 删除eSIM指南
咨询时，一并提供以下内容可以更方便地说明情况：
- 订单号和商品名称
- 准确的手机型号
- 是否已抵达日本以及当前所在地区
- 显示的错误信息
- eSIM线路、数据线路、漫游设置的屏幕截图
- 截至目前已确认的项目
发送屏幕截图时，请注意遮挡安装用QR码、密码等敏感信息。
常见问题
即使有信号显示，也可能无法上网吗？
是的。仅凭信号显示无法保证数据流量的正常使用。请一并确认移动数据所选的线路、漫游状态以及套餐状态。
可以同时开启国内线路吗？
如果您的设备和套餐支持双SIM卡，则可以同时使用。请将数据流量指定为日本eSIM，并向国内运营商确认国内线路的境外通话、短信和数据资费。Apple 双SIM卡指南
如果设置遇到困难，需要准备哪些信息？
请准备好购买记录、手机型号和错误信息。如果是从其他渠道购买的eSIM，向该购买处咨询开通状态和重新签发条件会更为准确。
准备日本上网，与KEICALL一起确认
如果您即将前往日本旅游或留学，请先确认您的手机是否支持eSIM以及所需的流量大小。在KEICALL官网上，您可以浏览eSIM、随身Wi-Fi、日本电话号码USIM卡等符合您逗留目的的多种选择。
如果您不确定哪款商品适合您，请告诉我们您的逗留时间、手机型号以及是否需要日本电话号码。您可以通过官网的咨询窗口进行联系。