본 정책은 KEICALL 렌탈 서비스의 취소·환불 처리를 당사의 요금·결제 구조에 맞추어 정합니다.
기본 방침
이용 개시일 전이라면 신청 취소와 전액 환불이 가능합니다. 이용 개시일 이후에는 원칙적으로 취소·해약·환불이 불가합니다.
'이용 개시일'이란 신청 시 지정한 이용 개시일(단말을 사용하기 시작하는 첫날)을 말합니다. 신청일(결제일)과는 다릅니다.
이용 개시 전 취소
이용 개시일 전날까지 연락해 주시면 신청을 취소하고 결제하신 요금을 전액 환불합니다.
다만 단말이 이미 발송된 경우에는 반송이 확인된 후에 환불합니다. 발송·반송에 드는 배송비 등 실비는 부담하실 수 있습니다.
단기 렌탈(선불)
일수 지정 단기 렌탈은 신청 시 전액 선불입니다. 이용 개시 후의 취소·중도 반납에 따른 일할 환불은 하지 않습니다.
월 구독 플랜(정기결제·자동 갱신)
월 구독 플랜은 신청 시 선택한 선납 개월분(1~24개월, 선납 개월수에 따른 할인 적용)을 카드로 결제하며, 첫 주문과 동시에 구독(자동 갱신)이 시작됩니다. 선납 기간 종료 후에는 해지 시까지 매월 15일에 정가 월요금이 자동 결제됩니다.
해지는 마이페이지에서 언제든 신청할 수 있습니다. 해지 신청 이후 다음 정기결제는 이루어지지 않으며, 이용 종료일로 계약이 종료됩니다(선납 기간 중 해지는 선납 만료일, 그 외에는 중지된 결제일이 속한 달의 말일). 이미 결제된 요금(선납분 포함)은 환불되지 않지만, 이용 종료일까지 그대로 이용할 수 있습니다. 이용 종료일까지 기기를 반납해 주세요.
당사 귀책·초기 불량
기기 초기 불량, 당사의 수배 착오, 그 밖에 당사 귀책 사유로 본 서비스를 이용하지 못한 경우에는 이용 개시 후라도 교환 또는 상당액 환불로 대응합니다.
통신 권역 외·전파 상황·속도 제한(공정 사용 정책) 등 당사 귀책이 아닌 사유에 의한 경우는 환불 대상이 아닙니다.
환불 방법
환불은 결제하신 신용카드로의 환불 처리를 통해 진행됩니다. 카드사를 통해 환불되며, 이용 명세 반영 시기는 카드사에 따라 다릅니다.
문의처
취소·환불 신청은 support@keicall.com(TEL 03-4400-9771)로 연락해 주세요.