Bạn vừa đến Nhật Bản, đã bật eSIM nhưng bản đồ hay Zalo, Messenger vẫn không kết nối được? Khi eSIM Nhật Bản không có mạng, hãy lần lượt kiểm tra việc chọn đường truyền dữ liệu, cài đặt chuyển vùng, thời hạn sử dụng,... Dưới đây là 6 điều cần kiểm tra trước khi bạn quyết định xóa eSIM.
1. Kiểm tra xem eSIM đã được cài đặt và đường truyền đã được bật chưa
Việc hoàn tất mua hàng và hoàn tất cài đặt trên điện thoại là hai bước khác nhau. Hãy kiểm tra xem eSIM đã mua có hiển thị trong danh sách SIM ở phần cài đặt điện thoại hay không, và đường truyền đó đã được bật chưa.
Trên iPhone, bạn có thể kiểm tra tại Cài đặt → Di động. Nếu không thấy eSIM trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn cài đặt từ nơi mua. Quá trình cài đặt cần có kết nối internet, vì vậy bạn nên chuẩn bị một môi trường Wi-Fi ổn định.
Nếu đã cài đặt rồi, thay vì quét đi quét lại mã QR, hãy kiểm tra các mục tiếp theo dưới đây. Hướng dẫn cài đặt của Apple
2. Kiểm tra xem dữ liệu di động đã được chỉ định cho eSIM Nhật Bản chưa
Nếu bạn sử dụng song song SIM Việt Nam và eSIM Nhật Bản, ngay cả khi eSIM đã bật, dữ liệu di động vẫn có thể đang được chỉ định cho SIM Việt Nam.
- iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → Chọn eSIM sử dụng tại Nhật Bản
- Google Pixel: Cài đặt → Mạng và internet → SIM → Chọn SIM sử dụng cho Dữ liệu di động
Tên menu có thể thay đổi tùy thuộc vào dòng máy và hệ điều hành. Hãy phân biệt rõ ràng giữa đường truyền dùng cho dữ liệu và đường truyền dùng cho cuộc gọi/tin nhắn.
Để tránh phát sinh cước dữ liệu quốc tế trên SIM Việt Nam, hãy tắt chuyển vùng dữ liệu của SIM đó và kiểm tra cài đặt chuyển đổi dữ liệu tự động. Hướng dẫn Dual SIM của Apple, Hướng dẫn Google Pixel
3. Kiểm tra cài đặt chuyển vùng dữ liệu của eSIM Nhật Bản
Dù là eSIM sử dụng tại Nhật Bản, tùy theo hướng dẫn của sản phẩm, có trường hợp bạn vẫn phải bật chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming). Nếu nghĩ rằng "vì đang ở nước ngoài nên nhất định phải tắt chuyển vùng", bạn có thể sẽ không kết nối được mạng.
Hãy kiểm tra xem hướng dẫn của eSIM đã mua có yêu cầu bật chuyển vùng dữ liệu hay không, và thay đổi cài đặt của chính eSIM đó. Để tránh nhầm lẫn giữa SIM Việt Nam và eSIM Nhật Bản, bạn nên đổi tên các đường truyền thành 'Số Việt Nam' và 'Dữ liệu Nhật' cho tiện quản lý.
Cài đặt chuyển vùng có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, vì vậy hãy ưu tiên làm theo hướng dẫn của nơi mua. Hướng dẫn eSIM KEICALL
4. Bật rồi tắt chế độ máy bay và thử kết nối lại
Sau khi đã kiểm tra đường truyền và cài đặt chuyển vùng, hãy bật chế độ máy bay trong khoảng 30 giây rồi tắt đi để kiểm tra lại kết nối. Trên iPhone, bạn cũng có thể thử tắt rồi bật lại đường truyền eSIM đó hoặc khởi động lại thiết bị. Hướng dẫn kết nối chuyển vùng của Apple, Hướng dẫn khắc phục sự cố eSIM
Khi kiểm tra kết nối, hãy tạm thời tắt Wi-Fi và xem trang web có tải được bằng dữ liệu di động hay không. Nếu điện thoại vẫn đang kết nối Wi-Fi, bạn sẽ khó phân biệt được liệu eSIM đã hoạt động hay chưa.
5. Kiểm tra thời hạn sử dụng và dung lượng dữ liệu còn lại
Ngay cả khi cài đặt điện thoại đã chính xác, bạn vẫn không thể dùng internet nếu gói cước chưa bắt đầu hoặc đã hết hạn sử dụng. Hãy kiểm tra các thông tin sau trong lịch sử mua hàng hoặc hướng dẫn sản phẩm:
- Sản phẩm có sử dụng được tại Nhật Bản hay không
- Điều kiện bắt đầu sử dụng và thời hạn hiệu lực như thế nào
- Thủ tục kích hoạt đã hoàn tất chưa
- Dung lượng dữ liệu còn lại và điều kiện sử dụng sau khi hết dung lượng tốc độ cao
Thời điểm cài đặt và thời điểm bắt đầu tính thời gian sử dụng có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Đừng vội kết luận rằng 'vì đã cài đặt trước nên thời hạn đã bắt đầu tính' hay 'cứ đến Nhật Bản là mọi sản phẩm sẽ tự động kích hoạt', mà hãy kiểm tra kỹ điều kiện của sản phẩm bạn đã mua. Bảng giá và hướng dẫn kích hoạt KEICALL
6. Chỉ chỉnh sửa APN khi có hướng dẫn từ nơi mua
APN là cài đặt mà điện thoại sử dụng để kết nối với mạng dữ liệu di động. Một số sản phẩm yêu cầu nhập thủ công, nhưng cũng có nhiều trường hợp được thiết lập tự động.
Nếu bạn tự ý nhập APN của một sản phẩm khác tìm thấy trên mạng, việc kết nối có thể trở nên khó khăn hơn. Nếu nơi bán có hướng dẫn về APN, hãy so sánh giá trị đó với cài đặt hiện tại; nếu không có hướng dẫn, hãy liên hệ hỏi trước.
Trên iPhone, tùy thuộc vào nhà mạng, menu APN có thể không hiển thị hoặc việc chỉnh sửa có thể bị hạn chế. Hướng dẫn APN của Apple
Nếu vẫn không được, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi xóa eSIM
Apple khuyên người dùng không nên xóa eSIM để tự khắc phục sự cố nếu không có chỉ dẫn từ nhà mạng. Bởi vì nếu xóa đi, bạn có thể sẽ phải nhận một eSIM mới. Hãy kiểm tra điều kiện tái sử dụng và cấp lại mã QR với nơi mua. Hướng dẫn xóa eSIM của Apple
Khi liên hệ hỗ trợ, việc gửi kèm các thông tin dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng giải thích tình trạng hơn:
- Mã đơn hàng và tên sản phẩm
- Tên dòng máy điện thoại chính xác
- Đã đến Nhật Bản chưa và khu vực hiện tại
- Thông báo lỗi hiển thị (nếu có)
- Ảnh chụp màn hình cài đặt đường truyền eSIM, đường truyền dữ liệu, cài đặt chuyển vùng
- Các mục bạn đã tự kiểm tra cho đến nay
Khi gửi ảnh chụp màn hình, vui lòng che đi các thông tin không cần thiết như mã QR cài đặt, mật khẩu,...
Câu hỏi thường gặp
Tại sao điện thoại hiển thị cột sóng nhưng vẫn không có mạng?
Có thể xảy ra trường hợp này. Chỉ riêng cột sóng hiển thị không đảm bảo rằng dữ liệu di động đang hoạt động. Hãy đồng thời kiểm tra đường truyền được chọn cho dữ liệu di động, cài đặt chuyển vùng và trạng thái gói cước của bạn.
Tôi có thể bật song song cả SIM Việt Nam không?
Nếu thiết bị của bạn hỗ trợ Dual SIM, bạn hoàn toàn có thể sử dụng song song cả hai. Hãy chỉ định dữ liệu di động cho eSIM Nhật Bản, đồng thời kiểm tra với nhà mạng Việt Nam về cước phí cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu quốc tế của SIM Việt Nam. Hướng dẫn Dual SIM của Apple
Nếu gặp khó khăn khi cài đặt, tôi cần chuẩn bị những thông tin gì?
Hãy chuẩn bị lịch sử mua hàng, tên dòng máy điện thoại và thông báo lỗi. Đối với eSIM mua từ các nhà cung cấp khác, việc liên hệ trực tiếp với nơi bán đó để hỏi về trạng thái kích hoạt và điều kiện cấp lại mã là chính xác nhất.
Chu chuẩn bị internet đi Nhật, đồng hành cùng KEICALL
Nếu bạn sắp đi du lịch hoặc du học Nhật Bản, hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra xem điện thoại của mình có hỗ trợ eSIM hay không và lượng dữ liệu cần thiết là bao nhiêu. Trên trang web của KEICALL, bạn có thể tham khảo nhiều lựa chọn phù hợp với mục đích lưu trú như eSIM, Wi-Fi bỏ túi, hay SIM vật lý có số điện thoại Nhật Bản.
Nếu bạn băn khoăn không biết sản phẩm nào phù hợp với mình, hãy cung cấp cho chúng tôi thời gian lưu trú, dòng máy điện thoại và việc có cần số điện thoại Nhật Bản hay không. Bạn có thể liên hệ hỏi đáp qua kênh tư vấn trực tuyến trên trang web của chúng tôi.