Chính sách này quy định cách xử lý hủy và hoàn tiền cho dịch vụ cho thuê của KEICALL, phù hợp với cơ cấu giá và thanh toán của chúng tôi.
Nguyên tắc cơ bản
Trước ngày bắt đầu sử dụng, bạn có thể hủy và được hoàn tiền toàn bộ. Từ ngày bắt đầu sử dụng trở đi, về nguyên tắc không chấp nhận hủy, chấm dứt hay hoàn tiền.
"Ngày bắt đầu" là ngày bắt đầu sử dụng bạn chỉ định khi đặt hàng (ngày đầu tiên dùng thiết bị), khác với ngày đặt hàng (ngày thanh toán).
Hủy trước khi bắt đầu
Nếu bạn liên hệ trước ngày bắt đầu một ngày, chúng tôi sẽ hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Nếu thiết bị đã được gửi đi, chúng tôi hoàn tiền sau khi xác nhận nhận lại. Các chi phí thực tế như phí gửi đi/trả lại có thể do bạn chịu.
Thuê ngắn hạn (trả trước)
Thuê ngắn hạn theo ngày trả trước toàn bộ khi đặt. Sau khi bắt đầu sử dụng, không hoàn tiền theo ngày khi hủy hoặc trả sớm.
Gói tháng (định kỳ, tự động gia hạn)
Với gói tháng, số tháng trả trước bạn chọn (1–24 tháng, giảm giá theo số tháng) được thu bằng thẻ khi đặt hàng, và gói đăng ký (tự động gia hạn) bắt đầu cùng đơn hàng đầu tiên. Sau kỳ trả trước, giá tháng tiêu chuẩn được thu tự động vào ngày 15 hằng tháng cho đến khi bạn hủy.
Bạn có thể yêu cầu hủy bất cứ lúc nào từ Trang của tôi. Sau yêu cầu, sẽ không có khoản thu định kỳ tiếp theo và hợp đồng kết thúc vào ngày kết thúc dịch vụ (ngày hết hạn trả trước nếu hủy trong kỳ trả trước; nếu không là ngày cuối của tháng chứa ngày thu bị dừng). Phí đã trả (gồm khoản trả trước) không được hoàn, nhưng bạn vẫn dùng được đến ngày kết thúc. Vui lòng trả lại thiết bị trước ngày kết thúc.
Do chúng tôi / lỗi máy
Nếu bạn không sử dụng được Dịch vụ do lỗi ban đầu của máy, sai sót sắp xếp của chúng tôi hoặc nguyên nhân khác thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ đổi máy hoặc hoàn số tiền tương ứng ngay cả sau khi đã bắt đầu sử dụng.
Các nguyên nhân không thuộc về chúng tôi—như ngoài vùng phủ sóng, tình trạng sóng, hay giảm tốc (chính sách sử dụng công bằng)—không thuộc diện hoàn tiền.
Cách hoàn tiền
Hoàn tiền được xử lý trở lại thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán. Việc hoàn tiền thực hiện qua đơn vị phát hành thẻ, thời gian hiển thị trên sao kê tùy theo đơn vị.
Liên hệ
Để yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ support@keicall.com (TEL 03-4400-9771).