オンライン授業を受けようとしたらインターネットが繋がらなかったり、昨日まで普通に使えていたWi-Fiが急に使えなくなったりすると慌ててしまいますよね。
このような時は、一度に設定を変更するのではなく、どの部分で問題が発生しているのかを1つずつ確認することが大切です。
日本でホームWi-Fiを使用中に接続トラブルが発生した際、まず確認すべき5つのポイントをまとめました。
1. 다른 기기도 연결되지 않는지 확인하세요
1. 他の機器も接続できないか確認しましょう
スマートフォンでインターネットが繋がらない場合、ノートパソコンやタブレットでも同様の問題が発生しているか確認してみてください。
特定のスマートフォンだけが接続できない場合は、その機器の設定に原因がある可能性があります。複数の機器ですべて繋がらない場合は、ルーターや通信回線側を確認する必要があります。
1台の機器だけに問題がある場合は、Wi-Fiのオン・オフを切り替えるか、その機器を再起動してみてください。
2. Wi-Fiがオンになっていて、自分の機器に接続されているか確認しましょう
スマートフォンやノートパソコンのWi-Fi機能がオンになっているか確認しましょう。周辺の別のネットワークを選択していないかもチェックします。
初めて接続する場合は、機器に記載されているネットワーク名であるSSIDとパスワードを確認してください。
Wi-Fiに接続されているマークが表示されていても、インターネット接続まで正常に行われているとは限りません。接続はできているのにウェブページが開かない場合は、次の項目も確認してみましょう。
3. 電源の状態を確認し、再起動してみましょう
ホームWi-Fiの電源ケーブルがしっかり接続されているか、ランプの表示が普段と異なっていないかを確認してください。
一時的な動作不良は再起動で改善する場合があります。お使いのモデルの取扱説明書に従って電源を入れ直し、機器が正常に起動するまで待ってから再接続を試みてください。
電源の再起動と初期化（リセット）は異なる作業です。 RESETボタンを押す前に、説明書やカスタマーサポートの案内をご確認ください。基本的な機器の区別や再起動手順については、au公式の接続トラブル案内でも確認できます。
4. 機器와의 거리, 설치 위치를 확인하세요
4. 機器との距離や設置場所を確認しましょう
ホームWi-Fiの近くでは接続できるのに、別の部屋に行くと繋がりづらくなる場合は、距離や障害物の影響が考えられます。
モバイル通信網を利用するホームWi-Fiは、外部からの通信電波を受信する環境も重要です。見通しの良い場所などに移動させて、状態の変化を試してみてください。
ただし、窓際だからといって常に良いとは限りません。直射日光や高温になる場所を避け、使用機器の設置ガイドに従ってください。設置場所に関する詳細情報は、GMOとくとくBB公式案内を参考にしてください。
5. 改善しない場合は症状を整理してお問い合わせください
基本的な確認を行っても問題が解決しない場合は、独自に設定変更を繰り返す前にサポート窓口へご相談ください。
お問い合わせの際、以下の内容を事前におまとめいただくとスムーズです。
- いつから接続できなくなったか
- すべての機器で同様の現象が発生しているか
- Wi-Fi接続自体ができないのか、接続後にインターネットのみ使えないのか
- ホームWi-Fiのランプがどのような表示状態か
- 再起動や設置場所の変更後に変化があったか
ランプの状態写真を送信する際は、機器のラベルに記載されているWi-Fiパスワードなどの個人情報が写り込まないようご注意ください。
日本のインターネットに関するご相談はケイコールへ
インターネットが使えない時、慣れない日本語でトラブルの状況を説明するのは大変な負担になります。
ケイコールをご利用中にご不明な点がありましたら、KakaoTalkカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。ご利用中のプランや症状、すでに確認された内容を併せてお知らせいただくと、迅速な対応が可能です。
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