本ポリシーは、KEICALLのレンタルサービスにおけるキャンセル・返金の取り扱いを、当社の料金・決済の仕組みに沿って定めるものです。
基本方針
ご利用開始日の前であれば、お申し込みの取消しと全額返金が可能です。ご利用開始日以降は、原則としてキャンセル・解約・返金をお受けできません。
「ご利用開始日」とは、お申し込み時に指定した利用開始日（端末をお使いいただく初日）を指します。お申し込み日（決済日）とは異なります。
利用開始前のキャンセル
ご利用開始日の前日までにご連絡いただければ、お申し込みを取消し、お支払い済みの料金を全額返金します。
ただし、端末がすでに発送されている場合は、ご返送が確認できた後に返金します。発送・返送にかかる送料等の実費はご負担いただく場合があります。
短期レンタル（前払い）
日数指定の短期レンタルは、お申し込み時に全額前払いとなります。ご利用開始後のキャンセル・途中返却による日割り返金は行いません。
月額プラン（定期決済・自動更新）
月額プランは、お申し込み時に選択された前払い月数分（1〜24ヶ月・前払い月数に応じた割引適用）をカードで決済し、初回のご注文と同時にサブスクリプション（自動更新）が開始されます。前払い期間の終了後は、解約されるまで毎月15日に定価の月額が自動決済されます。
解約はマイページからいつでもお申し出いただけます。解約のお申し出以降、次回の定期決済は行われず、ご利用終了日をもって契約が終了します（前払い期間中の解約は前払い満了日、それ以外は停止された決済日が属する月の末日）。すでにお支払い済みの料金（前払い分を含む）は返金されませんが、ご利用終了日までそのままご利用いただけます。ご利用終了日までに機器をご返却ください。
当社都合・初期不良
機器の初期不良、当社の手配ミス、その他当社の責に帰すべき事由により本サービスをご利用いただけなかった場合は、ご利用開始後であっても、交換または相当額の返金で対応します。
通信エリア外・電波状況・速度制限（公平利用ポリシー）など、当社の責に帰さない事由による場合は返金の対象外です。
返金方法
返金は、ご決済いただいたクレジットカードへの返金処理により行います。カード会社を通じて返金され、ご利用明細への反映時期はカード会社により異なります。
お問い合わせ
キャンセル・返金のお申し出は、support@keicall.com（TEL 03-4400-9771）までご連絡ください。