準備上線上課程卻連不上網路，或是昨天還用得好好的 Wi-Fi 突然斷線，確實會令人不知所措。
這時候比起一次更改所有設定，一步步確認問題出在哪個環節會是更好的做法。
以下為您整理在日本使用家用 Wi-Fi 遇到連線問題時，可以先確認的五件事。
1. 確認其他設備是否也無法連線
若智慧型手機無法上網，請確認筆記型電腦或平板電腦是否也出現同樣的問題。
如果只有特定手機連不上，可能是該設備的設定問題；若多台設備都無法連線，則需要檢查分享器或電信線路。
如果只有一台設備有問題，請嘗試重新開啟 Wi-Fi 或將該設備重新啟動。
2. 確認 Wi-Fi 已開啟，且已連接至您的設備
請檢查智慧型手機或筆電的 Wi-Fi 功能是否已開啟，並確認是否誤連了附近的其他網路。
如果是第一次連線，請確認設備上標示的網路名稱（SSID）與密碼。
即使顯示已連接至 Wi-Fi，也不代表網路能正常使用。如果顯示已連線但無法開啟網頁，請繼續確認以下項目。
3. 檢查電源狀態並嘗試重新啟動
請確認家用 Wi-Fi 的電源線是否妥善插好，以及指示燈是否顯示異常狀態。
一時的運作異常可透過重新啟動來改善。請參閱您所使用機型的說明書關閉電源再重新開啟，等待設備正常啟動後再嘗試連線。
「重新啟動電源」與「恢復原廠設定（初始化）」是不同的操作。 在按下 RESET 按鈕之前，請務必先確認說明書或諮詢客服。基本設備區分與重啟方法也可參考 au 官方連線問題說明。
4. 確認與設備的距離及安裝位置
如果在家用 Wi-Fi 附近可以連線，但在其他房間訊號不好，可能是受到距離或障礙物的影響。
使用行動通訊網路的家用 Wi-Fi，接收外部電信訊號的環境非常重要。請嘗試將設備移至周圍較開闊的位置，並比較訊號狀況。
不過，放在窗邊並不一定總是最好的選擇。請避免陽光直射或高溫環境，並遵循您設備的安裝指南。關於安裝位置的說明，可參考 GMO Tokutoku BB 官方說明。
5. 如果依然無法連線，請整理狀況並聯絡客服
完成基本檢查後若問題仍未解決，請不要反覆更改設定，建議直接向客服尋求協助。
聯絡客服時，若能一併提供以下資訊，將有助於更清楚地說明情況：
- 從什麼時候開始無法連線
- 是否所有設備都出現相同問題
- 是 Wi-Fi 本身無法連接，還是連上 Wi-Fi 後無法上網
- 家用 Wi-Fi 的指示燈呈現什麼狀態
- 重新啟動或更換位置後是否有改善
傳送指示燈照片時，請注意不要拍到設備標籤上的 Wi-Fi 密碼等隱私資訊。
對日本網路有疑問？歡迎向 KEICALL 諮詢
無法上網時，還要用難懂的日文說明狀況確實令人吃力。
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