本政策依照本公司的費用與支付機制，規定 KEICALL 租賃服務中取消與退款的處理方式。
基本方針
在使用開始日之前，可取消訂單並全額退款。使用開始日當天及之後，原則上不接受取消、解約與退款。
「使用開始日」是指下單時指定的使用開始日（開始使用設備的第一天），與下單日（付款日）不同。
使用開始前的取消
如在使用開始日前一天聯絡我們，我們將取消訂單並全額退還您已支付的費用。
但如設備已發出，將在確認退回後退款。寄出/退回的運費等實際費用可能由您承擔。
短期租賃（預付）
按天數的短期租賃於下單時全額預付。開始使用後，因取消或提前歸還不予按日退款。
包月方案（定期扣款·自動續訂）
包月方案於下單時以信用卡支付所選預付月數（1–24個月，按預付月數享受折扣），訂閱（自動續訂）自首次下單起生效。預付期結束後，在解約前於每月15日按原價月費自動扣款。
可隨時在「我的頁面」申請解約。申請後將不再進行下次定期扣款，合約於服務結束日終止（預付期內解約為預付到期日，其他情況為被停止扣款日所在月的月末）。已支付費用（含預付部分）不予退款，但可使用至服務結束日。請在結束日前歸還設備。
本公司原因·初期故障
如因設備初期故障、本公司安排失誤或其他本公司原因導致無法使用本服務，即便已開始使用，我們也將以更換或相應金額退款處理。
因超出覆蓋區域、訊號狀況、限速（公平使用政策）等非本公司原因的情形，不在退款範圍內。
退款方式
退款將退回至您支付時使用的信用卡。透過發卡機構退款，入帳時間因發卡機構而異。
聯絡方式
如需取消或退款，請聯絡 support@keicall.com（電話 03-4400-9771）。